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ACORDAR - PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO

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DESCRIÇÃO RESUMIDA:

 A Pesquisa de Satisfação do Usuário é direcionada aos participantes de audiências de conciliação/mediação (reclamante, reclamado(a) e advogados(as) das partes) que ocorrem nos Centros Judiciários de Resolução de Conflitos e Cidadania (CEJUSCs). A pesquisa é permanente e tem aplicação contínua. Os usuários são convidados a responder, de maneira voluntária, questões que versam, dentre outros temas, sobre o nível de satisfação, a visão acerca do Poder Judiciário, a atuação dos conciliadores, mediadores e prepostos, alcance das expectativas, percepção geral da negociação, validade da tentativa de acordo, existência ou não de pressão para o aceite do acordo e a sensação de justiça com o resultado da negociação. A pesquisa é permanente e tem aplicação contínua. Foi desenvolvida nos formatos físico e virtual. A apuração dos resultados é processada mensalmente pelo NUPEMEC, por meio da ferramenta do Google Forms.

PROBLEMA:

Conhecer e compreender a percepção dos usuários participantes de audiências de conciliação/mediação referente à qualidade dos serviços ofertados é essencial para identificar os pontos que necessitam de aperfeiçoamento e melhorias. Portanto, o aprimoramento da Pesquisa de Satisfação de Usuários com a utilização de ferramenta digital e acessível tornou-se medida necessária e urgente, tanto para o cumprimento das normas que regem a matéria, como para oportunizar aos usuários dos CEJUSCs a avaliação dos procedimentos de conciliação e mediação judicial e extrajudicial realizados e assim captar as suas percepções, expectativas, opiniões, críticas e melhorias necessárias para o aprimoramento da Política Judiciária de tratamento adequado dos conflitos de interesses no âmbito dos Centros Judiciários de Solução de Conflitos e Cidadania - CEJUSCs do Piauí.

BENEFICIÁRIOS:

Tribunal de Justiça do Piauí e Participantes de audiências de conciliação/mediação (partes em processo (reclamante, reclamada) e advogados(as) (da reclamante e reclamada).

RESULTADOS E BENEFÍCIOS ALCANÇADOS:

O formato eletrônico permite o gerenciamento online da pesquisa. 1 - Com os dados coletados, pode-se obter os dados quantitativos (relatórios estatísticos) e os dados qualitativos (relacionados a conceitos abstratos como percepções que não podem ser quantificados), visando assim obter uma visão holística da satisfação do usuário. 2 - Pesquisa exclusiva para a temática de conciliação e mediação no âmbito do TJPI que dá voz às partes e advogados para manifestações sobre expectativas, opiniões, críticas e melhorias necessárias. 3 - A Pesquisa é acessível e abrange tanto os usuários que não possuem familiaridade com recursos tecnológicos por meio da formulário físico, como também é disponibilizada em formato virtual numa plataforma acessível e de fácil utilização. 4- Os resultados obtidos servem de subsídios para programas de melhorias dos conciliadores e mediadores, a exemplo de promoção de cursos de aperfeiçoamento, além da possibilidade de elaboração de novos projetos em prol da pacificação social.

EIXO TEMÁTICO:

Conciliação e Mediação.

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